拨打“120”是紧急情况下争取救援时间的关键步骤，但许多人在慌乱中可能无法清晰传达信息，导致救援效率降低。以下是科学、高效的拨打技巧，帮助您在关键时刻冷静应对：
一、拨打前的准备：快速稳定情绪
- 深呼吸冷静：
- 紧急情况下，先做3次深呼吸（吸气4秒→屏息4秒→呼气6秒），降低焦虑感，避免语无伦次。
- 确认关键信息：
- 提前准备或快速回忆以下内容：
- 患者情况：年龄、性别、主要症状（如胸痛、昏迷、大出血）。
- 具体地址：小区名称、楼号、单元、门牌号，或标志性建筑（如“XX商场后门红色轿车旁”）。
- 联系电话：确保手机畅通，避免占线或关机。
二、通话核心：5W1H原则清晰传达
用简洁语言回答调度员问题，遵循“何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、何事（What）、何因（Why）、如何（How）”逻辑：
- 地点（Where）：
- 优先说地址：如“XX市XX区XX路XX小区3号楼2单元501”。
- 补充标志物：若地址复杂，补充附近地标（如“靠近XX地铁站A出口”）。
- 农村地区：说明村庄名称、附近公路或河流名称。
- 患者情况（What & Who）：
- 症状描述：
- 外伤：出血量（如“大腿动脉喷血”）、骨折部位。
- 疾病：胸痛（是否放射至手臂）、呼吸困难、意识状态（如“昏迷不醒”）。
- 特殊人群：孕妇、儿童、老人需强调。
- 人数：若多人受伤，说明数量及伤情分级（如“3人，1人昏迷，2人擦伤”）。
- 事件原因（Why）：
- 交通事故、触电、中毒、跌落等，帮助急救人员准备对应设备。
- 已采取措施（How）：
- 如“已止血”“心肺复苏中”“服用硝酸甘油”，避免重复操作。
- 时间（When）：
三、关键技巧：提升沟通效率
- 保持通话畅通：
- 不要主动挂断电话，调度员可能需补充信息或指导急救措施。
- 若必须挂断，提前说明原因（如“我需要去开门”），并尽快回拨。
- 接受调度员指导：
- 若患者无呼吸心跳，调度员可能通过电话指导心肺复苏（CPR），务必认真跟随操作。
- 派人在路口接应：
- 安排清醒人员到显眼位置（如小区门口、路口）引导救护车，缩短到达时间。
- 准备相关物品：
- 提前准备好患者病历、医保卡、常用药品，以便急救人员快速了解病情。
四、特殊场景应对
- 语言障碍或听力障碍：
- 提前准备纸笔或使用手机打字展示地址和症状。
- 请求邻居或路人协助拨打120并沟通。
- 患者隐私保护：
- 若涉及敏感信息（如传染病、精神疾病），可在确保安全后简要说明，帮助急救人员做好防护。
- 救护车未到时的注意事项：
- 持续观察患者状态，若病情恶化（如呕吐、抽搐），及时回拨120更新信息。
- 避免随意移动患者（除非处于危险环境，如火灾现场）。
五、示例对话模板
您：“您好，这里是XX市XX区XX路XX小区5号楼1单元302，一名50岁男性突然昏迷，呼吸微弱，可能是心脏病发作。10分钟前他还在说话，现在我叫他没有反应。我已让他平躺并松开衣领。”
调度员：“明白，救护车已派出。请保持电话畅通，我现在教您如何检查呼吸……”
六、预防误区
- ❌ 夸大病情：如“快来吧，患者要死了！”（可能误导资源分配）。
- ❌ 隐瞒信息：如“只是摔了一跤”（实际可能骨折或内出血）。
- ❌ 反复催促：调度员已按优先级派车，频繁拨打可能占用紧急通道。
