拨打“120”急救电话是争取抢救时间的关键一步，但很多人因紧张或表达不清导致信息传递效率低下，甚至延误救治。掌握以下技巧，可帮助你清晰、高效地说明现场情况，为患者争取宝贵时间。
一、拨打前准备：3项核心信息需提前确认
- 准确位置
- 具体地址：街道名称、门牌号、小区名称及楼栋单元（如“XX市XX区XX路123号XX小区3栋2单元501”）。
- 标志性建筑：若地址复杂，可补充附近地标（如“靠近XX商场/地铁站X号口”）。
- 农村地区：说明乡镇、村组名称及周边特征（如“XX镇XX村，村口有棵大槐树”）。
- 室内定位：若在大型建筑内，说明楼层、房间号及入口位置（如“商场3楼东侧卫生间旁”）。
- 患者状况
- 主要症状：昏迷、呼吸困难、胸痛、出血、骨折等。
- 发病时间：何时出现症状（如“10分钟前突然倒地”）。
- 特殊情况：是否怀孕、有慢性病（如心脏病、糖尿病）、过敏史等。
- 联系方式
- 电话号码：确保手机畅通，避免占线或关机。
- 联系人姓名：方便急救人员回拨确认。
二、通话结构：5步法清晰传递信息
步骤1：自报家门，确认需求
- 话术示例：“您好，这里是XX市XX区XX路123号，需要叫救护车！”
- 关键点：简短明确，避免冗长开场白。
步骤2：精准描述位置
- 话术示例：“我们位于XX商场3楼女装区，靠近扶梯，入口有红色招牌。”
- 关键点：结合方位词（东/西/南/北）、楼层、标志物，减少歧义。
步骤3：说明患者情况
- 话术示例：“患者是一名50岁男性，10分钟前突然胸痛、出汗，现在意识清醒但无法站立，有高血压病史。”
- 关键点：
- 年龄、性别（辅助判断病情）。
- 主要症状及持续时间。
- 既往病史或特殊情况（如孕妇、老人）。
步骤4：告知现场准备
- 话术示例：“我们已经让患者平躺，打开门窗通风，门口有专人接应。”
- 关键点：
- 是否已采取初步急救（如心肺复苏、止血）。
- 现场是否安全（如火灾、交通事故需说明）。
- 是否有人引导救护车进入（如小区门禁、拥堵路段）。
步骤5：重复确认，保持通话
- 话术示例：“请问我的地址和情况您记录清楚了吗？我会在楼下接应。”
- 关键点：
- 确认急救人员已获取关键信息。
- 保持电话畅通，必要时接收进一步指示（如指导急救）。
三、特殊场景应对技巧
- 语言障碍/听力障碍
- 提前准备纸笔或使用手机打字功能展示信息。
- 寻求现场懂普通话的人协助通话。
- 患者无法表述
- 观察患者症状（如面色苍白、呼吸急促）并描述。
- 检查随身物品（如药盒、病历）获取病史线索。
- 现场混乱（如交通事故、火灾）
- 优先说明危险情况（如“车辆漏油，需快速撤离”）。
- 指定专人到安全地点引导救护车。
- 儿童或婴儿急救
- 强调年龄（如“1岁婴儿，高热惊厥”）。
- 说明是否需要儿童专用设备（如新生儿转运箱）。
四、避免5类常见错误
- 地址模糊
- ❌错误：“我在XX路附近。”
- ✅正确：“XX路与XX路交叉口东北角，红色大楼。”
- 症状夸大或隐瞒
- ❌错误：“患者快死了！”（可能引发恐慌）。
- ✅正确：“患者无呼吸，脉搏微弱，需要心肺复苏指导。”
- 中途挂断电话
- 保持通话至急救人员确认信息无误，必要时接收急救指导。
- 多人同时通话
- 隐瞒关键病史
- 如患者有传染病、精神疾病或特殊需求（如需担架），务必提前说明。
五、通话后行动清单
- 派专人接应：到小区门口、路口或地标处引导救护车。
- 准备物品：患者身份证、医保卡、病历、常用药物。
- 清理通道：移除阻碍救护车进入的障碍物（如私家车、杂物）。
- 持续观察：若患者病情变化（如呕吐、抽搐），及时再次拨打120更新信息。
六、模拟对话示例
急救中心：“您好，这里是120，请讲！”
您：“您好，这里是XX市XX区XX路88号XX小区5栋1单元302，需要救护车！患者是一名65岁女性，5分钟前突然右侧肢体无力、口齿不清，有高血压和糖尿病史，现在意识模糊。”
急救中心：“已记录，请保持电话畅通，是否有专人接应？”
您：“有的，我让儿子在小区南门等待，门口有保安可以指引。”
急救中心：“收到，救护车已出发，请继续观察患者情况。”
您：“明白，谢谢！”
